안녕하세요. 홍선표입니다. 한동안 폭우가 계속해서 쏟아지고, 날씨도 많이 무더웠는데 잘 지내고 계시죠?

오늘은 우선 이 세상의 모든 경영자들과 프로페셔널(지식근로자)들에게 마르지 않는 영감의 원천을 제공하고 있는 피터 드러커가 말하는 

‘신생 기업이 성공하기 위해 반드시 따라야만 하는 4가지 성공원칙’에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

그가 전화기를 집어든 이 순간이야말로 그가 ‘경영학의 아버지’이자 경영 컨설턴트로서의 인생을 시작하는 순간이었습니다.

 

‘경영학의 아버지’란 호칭은 오직 피터 드러커에게만 허락된 호칭이라는 사실은 대부분의 분들이 이미 알고 계실 텐데요. 이처럼 그는 경영학이라는 학문 자체를 창시한 인물로 평가받고 있죠.

 

그런데 이 같은 학문적 업적에 대부분의 조명이 집중되는 탓에 그가 평생에 걸쳐 몸담아온 또 다른 전문직 커리어에 대한 관심은 상대적으로 적은 편인데요. 

그가 반세기 넘게 학자이면서 동시에 경영‧전략 컨설턴트로서 활발하게 활동했다는 사실에 대해 알고 계시는 분들은 그리 많지 않으신 것 같습니다.

 

사실 피터 드러커야말로 현대적인 경영 컨설턴트로서의 역할을 수행한 최초의 인물이라고 해도 과언이 아닌데 말이죠.

그리고 그의 냉철한 이성과 논리적이면서도 구체적인 방법론을 눈여겨본 미국 기업들과 정부 기관들이 그에게 연달아 컨설팅을 의뢰하기 시작하면서 

그는 학자이면서 동시에 컨설턴트로서의 삶을 살아가게 됩니다.

 

“신생 벤처 기업에 없는 것은 ‘사업’, 즉 현재 경영되고 있으며 앞으로 계속 성장할 가능성이 있는 잘 조직된 사업이다.”

 

“신생 벤처 기업에는 방향이 어디이고, 해야 할 일이 무엇이고, 성과가 무엇이고, 또 무엇이 되어야 하는지가 구성원들 사이에 알려져 있는 ‘현행’ 사업이 없다.” 

그럼 지금부터는 그가 말한 이 전략들에 대해 하나씩 살펴보도록 하겠습니다. 

첫 번째 전략인 ‘시장에 초점을 맞춰라. 상품과 서비스의 쓰임새와 가치 대해 가장 잘 알고 있는 건 회사가 아니라 고객이다’에 대해서부터 알아보도록 하겠습니다.

 

드러커는 신생 스타트업이 성공을 거두는 대부분의 경우는 자신이 예상하지 못했던 시장에서 예상하지 못했던 고객이 예상치 못했던 제품이나 서비스를 예상하지 못했던 용도나 목적으로 구매했을 때라고 강조합니다.

 

‘시장에 초점을 맞춰라’는 조언은 이처럼 미리 예상하지 못했던 방식으로 시장이 회사의 제품과 서비스에 대해 반응할 때 자신의 애초 목표, 의도, 예상과 다르다는 이유로 고객들의 반응을 무시하고 넘어가려 해서는 안 된다는 뜻인데요. 

예상치 못했던 고객들의 반응이야말로 거대한 성장의 기회가 숨어있는 곳이기 때문이죠.

 

“신생 벤처 기업은 언제나 ‘우리의 제품이나 서비스는 전혀 예기치 못한 시장에서 예기치 못한 고객에 의해 예기치 못한 용도로 구매될 수 있다’라는 가정에서 출발하지 않으면 안 된다.”

 

“예기치 못한 성공과 예기치 못한 실패 등 예기치 못했던 것들을 기업가들이 흔히 그러는 것처럼 애초에 목표로 하지 않았다는 이유로 ‘예외적인 것’으로 취급하고 무시해 버려서는 안 된다는 것이다.”

 

“반대로 벤처 기업의 경영자들은 그러한 예기치 못한 것들을 하나의 분명한 기회로 인식해 체계적으로 관찰할 필요가 있다.”

 

이 모습을 목격한 기업인은 회사로 돌아온 뒤 소형 펌프에 대한 연구‧개발을 시작했는데요. 이를 통해 이 회사는 세계 최대의 농업용수용 소형 펌프 제조업체가 될 수 있었습니다. 

시장의 예상하지 못했던 반응에 적극적으로 대응한 데 대한 보상이었죠,

 

“신생 벤처 기업에게 있어 최대의 위험은 제품 및 서비스가 무엇인지 혹은 무엇이어야 하는지에 대해, 그리고 그것을 어떻게 구입해야 하는지 혹은 무엇에 사용되어야 하는지에 대해 고객보다 ‘더 잘 알고 있다’고 생각하는 것이다.”

 

“무엇보다 신생 벤처 기업에게 필요한 것은 예기치 못했던 성공을 자신들의 전문성에 대한 모욕이 아닌 기회로 보려는 태도이다.”

 

“또한 그들은 기업이 돈을 버는 것은 고객의 요구를 변화시킨 데 대한 대가가 아니라는 기본적인 원리를 알아야 할 필요가 있다.”

 

“기업이 돈을 버는 것은 고객을 만족시킨 데 대한 대가이다.”